Internetový obchod JOY Šperky se věnuje prodeji elegantních šperků a stylových pánských kožených náramků. Jeho hlavní cílovou skupinou jsou především ženy a jedinci s vášní pro módu a šperky. Pánské kožené náramky si však získaly zvláštní místo mezi nabízenými produkty.
Strategie a cílové body
Společnost si stanovila za cíl zvýšit povědomí o svém e-shopu a dosáhnout růstu v prodeji šperků a náramků. K dosažení těchto ambiciózních cílů byla zvolena strategie, která zahrnovala využití nástrojů jako Google Ads, Heureka a Zboží.cz, což umožnilo získání širšího záběru a větší viditelnosti na online trhu.
Platforma e-shopu
Webový obchod je postaven na flexibilní a plně editovatelné platformě Shoptet, což umožnilo společnosti přizpůsobit design a funkčnost e-shopu dle svých potřeb
UX Design a zákaznický komfort
Kvalitní design a pozitivní zákaznický zážitek hrají kritickou roli ve zlepšení celkového uživatelského prostředí. Společnost JOY Šperky se spoléhá na nástroje jako Microsoft Clarity pro analýzu chování uživatelů pomocí heatmap. Tyto analýzy umožňují optimální nastavení designu a struktury webového obchodu. Stálé vylepšování této platformy je pro tým naprosto nezbytné.
Marketingové aktivity, kampaně a optimalizace konverzních cest
Efektivní marketingové kampaně hrají klíčovou roli v oslovování cílového publika. Společnost JOY Šperky aktivně využívá nástrojů jako Google Ads, Heureka a Seznam pro zvýšení viditelnosti svých produktů. Navíc v rámci rozšíření spektra zákazníků okrajově zvažuje využití sociálních sítí, zejména Facebooku.
Zlepšení konverzních cest hraje významnou úlohu v celkovém zvýšení prodeje. Společnost provedla úpravy v nákupním košíku a usnadnila proces platby, čímž vytvořila pohodlnější a rychlejší nákupní zkušenost pro své zákazníky.
Zpracovávání objednávek a zákaznická podpora
Rychlé zpracování objednávek je klíčové pro uspokojení zákazníků. Společnost JOY Šperky se zavázala, že objednávky budou expedovány nejpozději do druhého pracovního dne, čímž zvyšuje důvěru a spokojenost zákazníků.
Pro efektivní komunikaci se zákazníky je klíčová dostupnost kvalitní zákaznické podpory. JOY Šperky nabízí komplexní zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu a e-mailu, což zaručuje rychlou a individuální odezvu na požadavky zákazníků.
Výsledky
Spolupráce s e-shopem začala v červnu a během následujících měsíců došlo k pozoruhodnému nárůstu obratu:
-
- Květen: 100 %
-
- Červen: 195,65% nárůst oproti květnu
-
- Červenec: 239,13% nárůst oproti květnu
Další kroky
Tento dynamický růst obratu dokládá, že strategie a úsilí společnosti JOY Šperky přinášejí významné výsledky. Pro další rozvoj se společnost zaměří na zdokonalení marketingových kampaní, posílení emailového marketingu a dále propojení produktů na platformách jako Heureka. Tato case study ilustruje, že neustálé inovace a rychlá reakce na zpětnou vazbu hrají klíčovou roli v dosažení úspěchu v konkurenčním online prostředí.
